Aide et guides

Comment pouvons-nous vous aider ?

Cette aide suit Koeur24 écran par écran : créer son profil, découvrir des membres, discuter et appeler en sécurité. Elle couvre aussi les réglages de votre compte et les abonnements, captures à l’appui.

Aide rapide

• Je ne reçois pas le code de connexion : que faire ?Regardez le dossier des indésirables, vérifiez l’adresse saisie, puis « Renvoyer le code ». Un code reste valable dix minutes.
• Pourquoi ne puis-je pas écrire à ce membre ?Une conversation s’ouvre après un match, quand vous vous êtes likés tous les deux. Ensuite, deux messages au plus tant que l’autre n’a pas répondu.
• Combien de photos puis-je publier ?Trois avec un compte gratuit, jusqu’à six avec un abonnement. Chaque photo pèse 5 Mo au plus.
• Comment savoir qui m’a liké ?L’onglet « Appréciés » de la page Matchs affiche le nombre de likes reçus ; Koeur24 Plus révèle les profils.
• Comment obtenir le badge vérifié ?Envoyez une pièce d’identité et un selfie depuis Mon Profil → Vérification d’identité. L’équipe examine chaque dossier.
• Comment supprimer mon compte ?Mon Profil → Informations du compte → Gérer mon compte → Supprimer mon compte. Pour une simple pause, désactivez-le plutôt : une reconnexion le réactive.

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